好的管理在什麼時候看得出來？

不管在哪裡很多事情都是共通的，這是我最近很深的感慨，尤其昨天在FB上看到二句話很有感觸

• 「平常就把資源耗到緊繃，出事了就沒有後備可端出來—即使台灣有高水準的專業和技術，沒有相應的人力、物力也是白搭。」

• 「有限的資源要做妥善分配，是首要之事」

雖然這是在談醫界崩壞的狀況，但是我覺得拿來看資訊業也是一樣的。

在台灣中小企業內面，老闆都喜歡把人力用到最緊繃，雖然很多老闆口談上講說我們不希望員工加班，但是從來不正視解決會造成員工加班的原因。

然後這樣的事情不斷循環，導致有經驗的人員不斷出走，而新進人員進來後又不斷的陷入這個泥沼之中。當然，我們都知道這樣的人力成本是多麼多高，只是對很多企業來說，依舊是無感的。 (看不到的

往是最高的...)

所以，如果要避免這樣的狀況持續發生，作為一個管理階層該怎麼來避免及預防呢？

我想我會從幾個層面來思考：

• 人力配置
• 專業分工
• 中長期計畫
• 績效評估

前兩個項目就不提了，要做到這個還得看公司規模以及老闆的意願跟支持度。當然公司規模越大，要做到的機率也是越高，不過在一般中小企業裡面就要看運氣跟自己的人品了。

我覺得員工要有自主性及思考是一件很重要的事情，尤其對於資訊從業人員來說，我們服務的對象可能是人或是機器，常常會碰到許多天馬行空的問題以及稀奇古怪的人問了許多讓你意想不到的問題，所以你若只是被動來解決問題，只會不斷的被壓榨累死自己而已。

另外這個世界資訊變化的速度太快，你鐵定是跟不上這個時代的脈動的。因此，去想為什麼及主動解決的能力就很重要了，而要解決問題最好的方法，就是預防問題的發生！

雖然構思問題不能完全避免，但至少可以逐步避免挨打著狀況發生，有了計畫的開始，你才能開始往前走，而這個計畫區分的就是中、長期，必須是自主性的去思考。所謂中、長期計畫就是你必須思考自己在未來五年、十年後，你希望變成什麼樣的人或是希望你的部門、公司變成怎樣，有了這個目標後，你就必須開始想要達到這樣的目標，你要做哪些事情才可以達到 (這類似我們常講的

,

ork

reakdown

tructure)。

當把這些項目都寫下後，就開始制訂完成時間，把這些事情放入在這些時間區間內 。

也許你會問，這不是就是To-Do-List嗎，只不過把時間拉長而已。我想，雖然我不是專業的講師，也不是這方面領域的專家，但我覺得很多事情本質是一樣的，你只要做好基本的事情，問題自然迎刃而解，夢想自然會成真！

所以這個答案也許是、也許不是，但到底是不是重要嗎？

坦白說我覺得這個部分真的是很困難，人到底要如何被量化呢？做的事情怎麼評估到底有沒有意義、重不重要？所以我會覺得，與其去幫員工設定目標倒不如回過頭來，請他告訴你他的目標，讓身為主管的你來審核確認是否可行，一方面也是讓他建立責任感、榮譽感，甚至也讓他體驗到目標是你訂的，就要對自己負責的感覺。

以上，也許思考的不夠周詳，不過我覺得很多事情只要能把基本的做好就很厲害了。人的時間有限能做的事情不多，依據你有限的時間、條件來做應該做的事情給做好就是了。而若願意壓榨你其它時間來做更多其它有意義的事情，那就是提高你跑得比人家快的速度...