成為別人心中的一個「咖」

如果是企管顧問、大師、講師、教授等人出書我一點都不覺得奇怪，但是當一個銀行經理出書，而且談的還是職場跟人生這個議題，光是這幾點，我就覺得很有趣了。

刻板印象中，銀行的制度都是非常官僚的，要升官，通常比的是年資，誰做的久通常就是升誰，但作者在35歲還很年輕時，就已經當上銀行分行的經理了，能有如此傑出的成就，我想一定有特別過人之處才有辦法做到。

事實上，我剛提到的那些應該已經是刻板印象了，現在的銀行講的是績效、能力，過往必要的年資不在是唯一考量範圍了。

因上課的關係，我有幸認識一位年輕但非常傑出的S同學，他比我還年輕就已經是某家銀行的協理，同時也是分行的最高負責人，每每跟他出去吃飯或是聚會，在他身上完全感受不到那股銅臭味，而我也從沒聽他跟我們推銷任何銀行理財的相關活動

，而我也在這幾次的聚會中我注意到他幾個特別的地方：

1. 僕人式領導：他對於同仁的管理不是傳統那種上對下的管理方式，而是採用下對上的方式，我曾經聽他接同事打來的電話，他開頭第一句就是「怎麼了，有什麼我可以幫忙的？需要我馬上回去嗎？」，我很驚訝，在他掛完電話後問他說你都是這樣跟你底下的人說話的？他告訴我說，同仁會打給他一定是有重要的事情要處理，而且談工作內容，我肯定沒有他們熟悉，我唯一能做的就是幫助他們工作保持順暢。
2. 貼利貼筆記法：上過簡報課的朋友應該都知道，便利貼是我們構思想法的好工具，我這位S同學也是簡報高手，但他把便利貼應用的更廣更徹底。有次聚會我在他的筆記本上看到貼滿滿的便利貼，問他為什麼這樣做，他回我說，因為這樣比較好整理資訊內容，他每天回家後都會整理這些內容，這樣用便利貼把相關問題歸類在一起也比較方便。
3. 善用外部資源充實自己：在銀行內工作總是會讓人覺得非常穩定，也因此鮮少會有銀行的人出來上課充實自己，就算有，也鮮少是上那些本業外的課程，但我這位同學卻上了一堆看似跟本業無關的課程，但卻又能加以應用在自己工作崗位上，徹底活用那些課程內容。

我想，一個人的成就也許不等同於努力，但是不努力就不可能會有如此傑出的成就。憲哥說過：「專業讓你稱職，熱情讓你傑出」，在這些人身上我看到了專業又熱情的光芒，也難怪他們會有如此驕傲傑出的成績。

多數時候，我們總是難以選擇自己喜歡的工作，畢竟那是可遇不可求的，所以，要如何在現有不喜歡的工作中，做好自己的本分呢？畢竟「好做」是人的本性，但「做好」才是真本事！

我想最源頭應該就是「觀念」了，確定好自己想要的方向，一旦確定了，就決定要怎麼走，而這個怎麼走就是做好的關鍵，你有很多條路很多種方式可以選，走的快、走的慢都沒有對錯，只要最後走得到終點就好，畢竟，人生這條路不是得到就是學到，絕對不會白走。我很喜歡作者分享的職場三要事，他寫到：

1. 你要走在老闆後面，想在老闆前面
2. 在學校重視成績，在職場重視考績
3. 在學校IQ取勝，在職場EQ致勝仔細想想，我們在職場中工作的情況不就是這樣嗎？

很多時候，我們都希望成就大事好可以發光發熱，但絕大部分時候大事不多，取而代之的都是那些小事，也因此，如何做好小事並且讓老闆可以看到，甚至讓他覺得你夠專業就有學問了。關於這點，作者寫了一段話我覺得寫得非常好：「複雜的事情簡單做，就是專家；簡單的事情重複做，就是行家；重複的事情用心做，就是贏家。」，成功不二法則，就是努力做堅持做，而且做的比人家更用心仔細。我有一個朋友是從事公司櫃臺總機的工作，日前才跟我提到他跟老闆反映說，希望可以多學一點，但是老闆回他說：「你只要做好你的工作，幫我照顧好我的客人就好」，這句話對他傷害很大，他覺得他很想要多學一點，但是老闆卻不給他機會。坦白說，我在他這個年紀大概也是一樣跟他有同樣的感覺，總感覺我想要學為什麼你不給我機會，但他可能沒想到總機這個位子其實是很重要的，大家總喜歡看似光鮮亮麗的工作，但卻忽略到背後隱藏的工作問題。先說說總機的重要性：

• 代表公司門面
• 能有機會接觸到各行各業的拜訪客戶，甚至可能是高階主管
• 會聽到許多機密
• 全公司都會需要你
• 瞭解公司行政作業面的程序當然，也許你會說總機不過就是一個小妹而已，哪有什麼了不起的，但看待事情的觀念正反兩面，就看自己怎麼想而已，你要把自己當成小妹，就跟業務推銷員覺得自己只是賣東西而已是一樣的，但若是轉念想自己可以透過這些機會，創造出屬於自己的價值，針對那些看似不合理不正常的問題，提出自己的見解跟改善方式，我想老闆聽到之後，絕對會對你刮目相看的，當然，也絕對不會再把你當作只是總機小妹而已。

認清楚自己的角色，用心的扮演好；而你的態度將決定你的高度，格局影響決局。

職場工作者的價值，不是在於比誰的個工作時間長，而是在於你是否有無被取代性的可能性。

我想最後用這三個心來作為結尾，這分別是

• 在自己的工作上用心，自然就會有收穫跟回報，也許時間會很長或是很短，但不用心絕對沒有機會成功
• 對同事將心比心，不管你是上對下還是下對上，社身處理的為他人思考，或是換位思考，很多事後你會發現問題其實不像表面想得這麼簡單
• 對人有愛心，我相信對人世間充滿愛，如同＜秘密＞一書一樣，相信自己自然就會充滿著力量，你會發現很多事情充滿著機會等著你去挑戰

吳家德先生在書中不斷提到，他積極熱心助人的那一面，不求回報只是單純付出，讓他在心靈得到滿足，而在生活也多出了許多意外驚喜，這都是他之前沒想到的。

我想，本著一顆善良純真願意幫助的人心出發，是否會有意外之喜不敢講，但我想在自己的心靈裡面，確實應該會得到相當大的滿足。無論何時何必，多善用將心比心的想法跟身段，你真的會發現施比受更有福。

我們每個人都想成為別人心中的一個「咖」，但到底是人家眼中的那個「咖」還是心裡的那個「咖」？

一個是外表不真實的，另外一個則是放在心裡當作寶的。

你，想成為哪一個呢？