關鍵4秒 Four Seconds 讀後感
如果單看書名，可能又以為這是一本在談企業管理決策的書籍，但看了內容後才知道並不然，這是一本談在關鍵時刻如何順利由「情緒反應」轉化為「理性抉擇」的書籍。但坦白說，如果看了一本書後就可以這麼輕易的轉化你的習慣，那不是這本書太神就是你太沒原則(喂)，雖然書中有些觀點可能與我個人的想法有些出入，但我覺得這仍是值得入手的好書。
處理事情的當下
人是一種非常不理性的動物，常常會在情緒憤怒的時候做出錯誤的決定或是講出糟糕的對話，而造成這個情況就是我們難以挽回的下意識反應。對於每件事情我們都有自己的預期目標，但卻因為我們不自覺的壞習慣卻造成反效果。
在職場上，兩個人為了一件事情爭論不休應該很常見吧，美其名是大家開會討論的場合，但其實骨子裡我們只是希望對方可以被你說服，我們不斷的堅持己見來保護自己、反駁對方，過程中不斷的爭執我對你錯，最後卻因為堅持己見而口不遮言，最後弄得不愉快收場。
如果你是父母，在家裡面對小孩子似乎也常如此，小孩子總是會吵鬧不休，而父母出言制止他們可能也是毫無反應，直到大聲啷嚷或是作勢打人才會有所反應，但對小孩子來說已經造成了某種程度的傷害。這個結果，絕對不是父母願意的情況，但是憤怒總是讓我們失去理智做出錯誤判斷。
那該怎麼避免處理呢？作者提供了一個我覺得非常棒的方式
- 留意自己的情緒：如果別人說的話寫的文字讓你產生了負面情緒，那就是一個警訊，當下就要告訴自己先冷靜並往下一步步驟移動
- 暫停一下：深呼吸，提醒自己溝通原本就是件困難的事情，吃力不討好，給自己跟別人一點寬容
- 冷靜詮釋：重新再讀一次別人寫的內容或是講的話，好好拆解分析，仔細想想對方想傳達的是什麼
- 適當回應：務必注意避免會引起自己情緒反應的媒介，例如寫email回覆會讓你越寫越爆怒，那就改用電話方式溝通
雖然這些建議方式真的很不錯，但就像我一開始說的知易行難，而面對這些讓自己困擾的問題，我想最重要的應該還是「處理事情前先處理好心情」「你希望的結果是什麼」，畢竟決策者的心情若是不沈靜，又如何能做出好判斷跟抉擇呢，您說是吧！